常問問題

SHHH 盡一切合理努力確保發佈時的價格正確。所有價格預設以港幣顯示（不包括包裝費和運費）。我們保留隨時更改價格的權利，恕不另行通知（但任何更改都不會影響我們已向您發送訂單確認的訂單）。價格可能會隨著時間的推移而變化。 SHHH 僅在本網站公佈的價格不存在重大錯誤的情況下才接受訂單。 SHHH 保留取消任何因這類錯誤而可能下達的訂單的權利。

由於天然成分，每批產品的質地、顏色、氣味和稠度可能有所不同。一般來說，產品應存放在乾淨、陰涼、乾燥、避免陽光直射的地方，以盡量減少溫度和濕度波動。請注意，對於受我們無法控制的情況影響的庫存，我們不承擔任何責任。

請務必閱讀標籤上的成分和使用說明，以防止過敏反應。如果發生過敏反應，請尋求醫療護理和建議並停止使用該產品。

所有商品均視乎供應情況而定。只要商品有貨或我們網站另有規定，我們網站上有效規定的價格就一直有效。如果您訂購的商品缺貨以及是否或何時可以再次供應，我們將盡快通知您。

我們網站接受的付款方式可以在結帳頁面找到。請確保您輸入的詳細資料正確無誤，並注意所有信用卡/金融卡持卡人均須接受發卡機構的驗證檢查和授權。訂單僅在付款完成後才會發布。在您支付並我們收到全額付款之前，我們保留所有商品的合法所有權。

我們的系統會偵測潛在的詐欺交易，並將標記有風險的訂單以供我們審查。在這種情況下，我們可能會聯絡您進行身份驗證。請理解，這樣做是為了確保我們網站上的所有訂單都是合法的。

作為減少塑膠廢物努力的一部分，我們提供您最喜歡的 OMG 洗髮精和護理液的補充裝。店內續杯可享 10% 折扣 – 只需將清潔、乾燥的用過的 OMG 瓶子帶到我們的沙龍，我們將為您續杯。如果您希望透過我們的網站遠端執行此操作，您可以在此處購買僅限補充裝的產品。購買時不會有折扣，但我們將支付本地雙向運費（不包括任何附加費，例如偏遠地區費用）。在此情況下，請聯絡我們的客服進行安排。

下訂單後，您將無法在網站上對其進行任何更改。如果您在下訂單後 24 小時內聯絡我們的客戶服務並告知我們您希望進行的更改，只要訂單尚未發貨，我們就可以滿足這些更改。

可「預購」的商品意味著這些商品目前還不能運送給您，但可以提前購買，以便一旦有貨我們就會運送給您。預購商品將在產品名稱和說明中清楚標明。如果您的訂單包含其他庫存產品，除非另有說明，我們將首先將其運送給您。

我們希望對客戶公開您喜愛和想要的產品的庫存水準。有時可能會出現意外的延誤，因此如果某些商品無法購買以及是否會很快補貨，我們將隨時通知您。

如果您在造訪結帳或我們網站的任何部分時遇到技術困難，請聯絡我們的客戶服務團隊，我們將很樂意為您提供協助。

訂單通常會在 3 個工作天內處理並出貨。訂單出貨後，包含追蹤號碼（如果有）的出貨確認電子郵件將發送到您的電子郵件。將我們的電子郵件地址hello@shhh.group新增至您的收件者清單將有助於確保我們的通知到達您的收件匣並且不會被標記為垃圾郵件。

您可以從我們位於上環的沙龍領取線上訂單。請在結帳時選擇「門市自提」作為送貨方式。您應該會在 3 個工作天內收到一封確認電子郵件，通知您訂單已準備好提貨。

運費在結帳時計算。本地配送由順豐速運處理，通常會在 3 個工作天內送達您。送貨地址偏遠地區，順豐將收取附加費。關於順豐速運偏遠地區覆蓋，請撥打順豐速運客戶服務專線+852 2730 0273或登入順豐速運網站www.sf-express.com以了解更多詳情。

所有訂單均從我們的香港總部發貨，可能需要繳納目的地的關稅和地方稅。通常情況下，您需要支付這些費用才能從海關放行您的訂單。 SHHH 無法就可能產生的金額提供建議，也不承擔此類費用。

我們向全球發貨，並與 DHL / Fedex / SF Express 合作，提供追蹤和保險的快遞服務。運費是在結帳時添加送貨地址時計算的。您可以使用快遞公司的網站查看包裹的狀態和預計的時間範圍。

我們的目標是極度謹慎地處理所有訂單，如果您收到的商品有瑕疵、損壞或與您訂購的商品不符，我們深表歉意。請盡快聯繫我們並告知我們問題。一旦我們能夠調查情況，我們將告知您解決該問題的後續步驟。僅當退回有缺陷、損壞或錯誤的商品時才可以換貨。不接受退款。

對於退貨，請在退回任何物品之前先與我們聯繫。您可以透過電話+852 2915 1001 、whatsapp +852 9565 3418 和電子郵件hello@shhh.group聯絡我們的客戶服務團隊。

SHHH 會不時在我們的官方網站上提供線上購買的促銷代碼。促銷代碼的使用須遵守我們的條款和條件，這些條款和條件可能會更改，恕不另行通知。如果該代碼不起作用，請檢查代碼是否已過期，您是否嘗試一次使用多個優惠，或者您之前尚未使用過該代碼（大多數代碼只能使用一次）。網上商店的折扣不能在實體店使用，反之亦然。訂閱我們的時事通訊，以了解我們的最新新聞和促銷活動。

我們的實體店位於香港荷李活道，提供全套美髮沙龍服務，包括剪髮、洗頭、吹髮、染髮、燙髮以及我們著名的煥發頭髮護理。我們屢獲殊榮的護髮系列：OMG、OMG+ 和 KORE 可在店內購買，其中包括不斷變化的國際專業美容工具和生活方式產品選擇。欲了解更多信息，請訪問水療中心頁面。

首次光臨SHHH Salon的顧客須支付港幣500元押金以確保首次預訂。該金額將在服務完成後退還。如果您的預訂有任何變更，我們要求您至少提前 24 小時通知我們，否則押金將不予退還。這是押金支付頁面的連結。

我們可根據要求為活動提供個人化的髮型設計和化妝服務。請聯絡我們告知您的想法，我們很樂意與您討論更多細節。

我們歡迎對我們的產品和服務提出任何問題、建議和意見。您可以透過電話+852 2915 1001聯絡我們的客戶服務團隊，在每天上午10 點至晚上7 點（除非另有說明）的開放時間透過Whatsapp +852 9565 3418 聯絡我們的客戶服務團隊，或透過電子郵件聯絡hello@shhh.group 。對於 Whatsapp 和電子郵件查詢，我們的目標是在 1 天內回覆。

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